ハーズバーグの二要因理論とは

社員の満足と不満は別々に存在する

「給与を上げたのにモチベーションが上がらない」
「不満を解消したはずなのに離職が止まらない」

そんなお悩みを持つ企業は少なくありません。
その原因を説明してくれる心理学の代表的な理論が、ハーズバーグの二要因理論（動機づけ・衛生理論）です。

2つの要因

ハーズバーグの理論では、働く人のモチベーションを左右する要因は2種類に分かれると考えられています。

①衛生要因（不満をなくす要因）

これが整っていないと不満が増え、離職の原因になります。
ただし、整えても「やる気のUP」にはつながりにくい特徴があります。

具体的には、

• 給与・賞与
• 労働時間・休日日数
• 職場環境
• 人間関係
• 会社の方針・管理体制
• 福利厚生

これらは言い換えると、不満を生まないための要素です。

②動機づけ要因（やる気を生み出す要因）

こちらは整えることで仕事への満足感ややりがいが高まる要因です。

具体的には、

• 達成感
• 承認・評価
• 責任・裁量
• 成長機会
• やりがいのある仕事の内容

つまり、社員が自発的に力を発揮するための要素と言えます。

給与を上げればモチベーションも上がる？

答えはNOの場合がほとんどです。

給与は「衛生要因」のため、不満を小さくする効果はありますが、給与アップだけでは高い意欲や主体性を引き出すことは難しいとされています。

逆に

• 不公平
• 安すぎる
• 他社より劣る

などの場合は、大きな不満となり離職リスクが高まります。

実際の職場でどう活用するか？

ハーズバーグの二要因説は、制度や職場づくりを考えるうえで非常に役立ちます。

①まずは「不満を起こさない」制度を整える（衛生要因）

• 勤務時間・残業管理の適正化
• 公平な評価や給与設計
• 安全で働きやすい環境設備
• ハラスメントの防止

この段階が整っていないと、どれだけ動機づけ施策を入れても効果が出ません。

②次に「意欲を高める」仕組みを作る（動機づけ要因）

• 成果だけではなくプロセスの承認
• 役割や裁量の付与
• キャリア面談やスキルアップ支援
• 小さな成功体験を積ませる仕組み
• 自律的に動けるチーム作り

社員の「仕事そのものへの満足感」を高めることが、成長する組織の鍵となります。

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